Portal do Paciente facilita ver consultas e exames agendados na Sesau 6i531
Mais uma ferramenta começou a funcionar na semana ada, foi criada para facilitar aos usuários da Rede de Saúde Municipal de Campo Grande acompanhar consultas e exames médicos agendados: Portal do Paciente.
Primeiro o usuário precisa fazer um cadastro com informações básicas como Nome, F, data de nascimento e nome da mãe. Por ele, é possível ver as doses da vacina contra covid-19 já tomadas, a unidade de saúde e o agente de saúde responsável pela região onde reside e os serviços agendados.
“Aparece que está em solicitação, está em fila, aí o paciente vai fazer o monitoramento dessas informações”, explicou o técnico da Sesau (Secretaria Municipal de Saúde), Daniel Kiozo Saito.
Esse canal funciona direto com a regulação de vagas e, com isso, a Sesau espera dar mais agilidade aos atendimentos, já que 1 a cada 3 pacientes não aparece na consulta ou não vai ao exame marcado. Outra medida adotada pela Sesau para reduzir as ausências e otimizar as vagas é a confirmação de consultas por telefone.
Na Central de Regulação de Vagas funciona o Call Center, onde os técnicos da Sesau entram em contato por telefone com os pacientes para confirmar as consultas. Além da ligação, o serviço é feito por mensagem. São feitas três tentativas de contato em 48 horas e, se a pessoa não atender, aquela consulta que, às vezes, é esperada por meses, acaba sendo cancelada.
“Só neste ano, das 59 mil consultas que agendamos, 18 mil não compareceram no dia e horário agendados, são quase 30% de absenteísmo”, afirmou o secretário José Mauro Filho.
A fiscal de loja Francisca Araújo, por exemplo, vai ter de aguardar quatro meses para ser consultada por um clínico geral, e pensa que até lá pode não precisar mais do atendimento médico. “Pelo site eu poderia estar desmarcando a consulta, sem ter que ir na unidade. Porque se tiver que ir na unidade, eu não iria. O que a gente queria é que fosse um atendimento mais rápido, a gente entende que tudo é uma espera, que todo mundo está precisando”, disse.
Serviço 384y2y
A gerência de regulação ambulatorial tem alguns números de WhatsApp – habilitado somente para mensagens, ou seja, não é possível receber ou responder mensagens e ligações – para tirar dúvidas sobre o Portal do Paciente. Se as dúvidas persistirem, o paciente pode procurar a unidade de saúde.
- (67) 9871-2708
- (67) 9806-6397
- (67) 9855-5279
- (67) 9671-7948
- (67) 3314-4516
